La opinión de nuestros clientes debe de ser el centro de toda estrategia de ventas de una tienda, cuando trabajamos en venta física podemos obtener el feedback de nuestros clientes in situ, pero si en nuestra tienda online es más difícil saber que opinan, por eso hoy quiero hablar de como podemos mejorar las valoraciones de productos en Woocommerce y así que otros potenciales clientes puedan conocer de primera mano la opinión de otras personas.
Valoraciones de Productos en Woocommerce
A día de hoy Woocommerce nos ofrece por defecto un sistema de valoración de productos que podemos activar y ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de dejar su opinión sobre el producto o productos adquiridos, sobre el proceso de compra o de envío…
Antes de comprar cualquier producto en cualquier tienda, a todos nos gusta ver que opinan otras personas sobre ese producto, sobre esa tienda, sobre los procesos de envío… Y muchas veces por más que nosotros podamos contarles todas las bondades y beneficios no hay nada mejor que una o varias opiniones de otros clientes para cerrar esa venta.
Cuando activamos estas valoraciones, debemos de saber que también pueden llegar opiniones negativas… Pero eso debería de servirnos para mejorar, para conocer mejor nuestros productos, nuestro sistema de envío o lo que esté fallando en la tienda y así poder mejorarlo.
Sin embargo, el sistema de valoraciones de productos de Woocommerce, se nos queda un poco cojo.
Lo que hace este sistema es habilitar una nueva pestaña en la información del producto donde se pueden dejar valoraciones de los productos y donde los visitantes verán esas valoraciones. Podemos definir si puede valorar cualquier persona el producto o que verifique que esa persona ha comprado el producto, para ello deberá registrarse en nuestra tienda online.
Por eso hoy quiero hablar de un plugin gratuito que añade múltiples funcionalidades en nuestro sistema de Valoraciones de woocommerce, que nos puede ayudar además a fidelizar a nuestros clientes.
Valoraciones de Clientes para Woocommerce (Custommer Reviews for Woocommerce)
Este plugin que podemos instalar directamente desde nuestro WordPress, añade múltiples funcionalidades al sistema de valoraciones de nuestra tienda online con Woocommerce:
- Envío de un email solicitando la valoración de los productos adquiridos y la valoración de nuestra tienda.
- Añade la posibilidad de que los clientes suban fotografías de cómo les ha llegado el producto.
- Podemos añadir un captcha para evitar SPAM en nuestras valoraciones.
- Añadir votos a las valoraciones, para que otras personas indiquen si esa valoración les ha resultado útil o no.
- Envío de un email con un cupón de descuento a las personas que han valorado nuestros productos y nuestra tienda.
Email solicitando valoraciones
Desde mi punto de vista una funcionalidad que debería de traer Woocommerce por defecto, pero que por el momento no está disponible.
Si activamos esta opción podemos definir:
- el número de días que tarda en enviarse el correo electrónico al cliente
- especificar si queremos que se envíe solo a los que han comprado productos de cierta o ciertas categorías
- habilitarlo solamente para que se envíe a un tipo de usuarios de la tienda.
- Habilitar el envío manual desde la página de pedido de nuestro Gestor.
- Limitar a 1 o no el número de veces que se envía el recordatorio.
- Indicar que sólo los usuarios registrados reciban este correo electrónico.
- Habilitar la moderación de las valoraciones antes de ser publicadas en la tienda online.
- Configurar el correo electrónico, desde el nombre de la tienda, el email desde el que se envía, el asunto y todo el texto del email y de la página de valoraciones.
- Elegir el idioma de nuestro envío, el español está disponible, aunque el plugin en sí no está traducido.
- Podemos definir los colores del email.
- Habilitar la opción de subida de fotografías de los productos recibidos.
Al final de este correo, aparece un enlace que lleva al cliente a una página en la que aparecen todos los productos comprados y la posibilidad de valorar cada uno de forma independiente.
Pero también podemos solicitar que además de valorar los productos adquiridos indique una valoración sobre la tienda. Para ello debemos de marcar la casilla «Shop Rating» y si queremos que además nos dejen un comentario «Comment Required».
Otras opciones
En la pestaña «Review Extensions» del plugin podemos añadir más funcionalidades interesantes en nuestro sistema de valoraciones:
- Habilitar que se muestren las imagenes subidas por las personas que han realizado la valoración en las páginas de producto, podemos denifir la cantidad de imagenes a mostrar y el tamaño máximo de esas imagenes.
- Deshabilitar el lightbox, esto se utiliza si tu tema ya genera lightbox para cualquier imagen de tu sitio.
- Habilitar un Captcha en las valoraciones, así evitamos que se generen comentarios de robots en las valoraciones de los productos.
- Habilitar una tabla resumen de las valoraciones de producto.
- Añadir votos a las valoraciones, para que otras personas indiquen si esa valoración les ha resultado útil o no.
Envío de un cupón de descuento para motivar las valoraciones
Un punto genial que tiene este plugin es este apartado. Si realmente nos gustaría tener valoraciones de clientes para poder mejorar nuestra tienda online y ayudar a otros potenciales clientes con su toma de decisión esta es una forma genial de hacerlo!
Este apartado lo que hace es que una vez el cliente ha valorado el o los productos, le envía un email agradeciendo su valoración y regalando un cupón de descuento para su próxima compra en nuestra tienda online.
Es una opción perfecta para motivar a las personas a dejar una valoración en la tienda.
En el primer correo que enviamos podemos motivar esa valoración explicando que tras realizarla recibirá un cupón de descuento para su próxima compra. Y de paso motivamos que exista esa próxima compra en nuestra tienda… Simplemente genial!
Versión Gratuita vs Versión de Pago
En su versión gratuita el plugin no permite añadir nuestro logotipo, ni eliminar el footer donde se nombra a los creadores del plugin de forma muy sutil, pero si nos gusta y nos funciona bien en nuestra tienda por algo menos de $40 al año podemos desbloquear estas opciones comprando la versión premium del plugin.
¿Conoces algún otro plugin que añada este tipo de funcionalidades a las valoraciones de woocommerce?
¿Qué te parece?