Fidelización del cliente con Prestashop

La fidelización del cliente es uno de los puntos más importantes cuando gestionamos una tienda online. Con Prestashop, tenemos por defecto muchos módulos y muchas posibilidades con las que trabajar la fidelización de nuestros clientes.

Ya comenté en varias ocasiones las bondades de Prestashop como CMS para gestionar una Tienda Online, a pesar de que la curva de aprendizaje puede ser un poco mayor a otras herramientas para crear tiendas online, sus posibilidades son prácticamente infinitas y sobre todo muy prácticas.

La Fidelización del Cliente

Fidelizar a nuestros clientes se convierte en una opción indispensable para nuestra tienda online. Queremos que nuestros clientes nos quieran, no nos olviden y por supuesto nos vuelvan a comprar.

Por ello utilizamos Newsletters, Redes Sociales y diferentes herramientas que nos permiten mantener un contacto continuo con nuestros clientes y con nuestros posibles clientes para que nunca se olviden de nosotros y vuelvan periódicamente a nuestra tienda a comprar.

Módulos de Prestashop

Hablando de Prestashop, como CMS preparado para la venta online, ofrece diferentes módulos y herramientas que nos ayudan a crear nuestra estrategia de marketing y por supuesto a fidelizar a nuestros clientes.

Módulos de pago de Prestashop

Si nos dirigimos a la tienda de módulos de Prestashop, nos encontraremos con miles de módulos que nos ofrecen muchísimas posibilidades para trabajar el marketing en nuestra tienda online.

Puedes acceder aquí a la tienda y a todos los módulos de pago

Tenemos desde módulos específicos para cumplir funcionalidades exactas como la gestión de los carritos abandonados, pago contrareembolso, incluir Whastapp en nuestro Prestashop, módulos para incluir pop-ups, o promociones en nuestro carrito. O módulos con programas de fidelización completos que nos ayudan a gestionar diversas partes del marketing en nuestra tienda online para fidelizar a nuestros clientes.

Si queremos módulos completos que nos ayuden a gestionar el marketing en nuestra tienda de Prestashop, simplemente tenemos que darnos una vuelta por la tienda y comparar los diferentes módulos hasta encontrar el que cumpla todas nuestras necesidades.

Funcionalidades incluidas con Prestashop

Sin embargo, si no queremos gastarnos mucho en módulos para nuestra tienda, existen formas más básicas y sencillas, pero muy muy útiles que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes, que vienen incluidas en módulos por defecto de Prestashop.

Newsletter.

Incluir una suscripción a nuestra Newsletter es muy sencillo con prestashop, ya que dispone de un módulo específico para ello.

Este módulo nos permite insertar un formulario en nuestra página para que la gente se suscriba a nuestra Newsletter y permitir a las personas que se registran o compran en nuestra tienda suscribirse con un sólo click.

Para encontrar este módulo, simplemente debemos ir a la sección de Módulos y en Módulos instalados lo encontraremos.

La configuración nos permite elegir si enviamos un email de verificación de la suscripción, es bueno seleccionar que sí para confirmar que el correo electrónico que estamos incluyendo en nuestra lista es el correcto, si quieres enviar un correo electrónico de confirmación para agradecer esta suscripción y si quieres incluir un cupón de descuento de bienvenida a la Newsletter.

Desde este mismo panel podemos exportar la lista de suscriptores para subirla a nuestro programa de gestión de Newsletter.

Módulo Retome el contacto con sus clientes

Este módulo es el que nos permitirá gestionar la fidelización de nuestros clientes como tal.

En él se nos permiten configurar ciertas acciones para que pasen en diferentes situaciones a nuestros clientes:

 Carritos Anulados o Carritos Abandonados

Cuando un cliente deja un carrito abandonado sin finalizar la compra podemos enviarle un email ofreciéndole un descuento para retomar su carrito y que la compra finalmente se haga efectiva.

Si tenemos curiosidad por conocer nuestros carritos abandonados, podemos verlo en la sección de Pedidos – Carritos de la compra, donde además veremos los finalizados y los que se han borrado.

Pedir de nuevo

Cuando un cliente realiza una compra, podemos enviarle un descuento para su próxima compra, incentivando así que vuelva a nuestra tienda.

Podemos además elegir el tiempo durante el cual ese descuento será válido.

Mejores clientes

Aquí podemos definir un descuento especifico para enviar a aquellos clientes que hayan realizado una compra superior a un importe que tenemos que definir en la configuración.

Así definimos el importe que nos parece justo y configuramos el descuento que le queremos ofrecer y por cuánto tiempo será válido ese descuento.

Malos clientes

Aquí definimos lo que pasará con aquellas personas que nos han comprado algo en la tienda, pero que pasado cierto tiempo (que debemos marcar en la configuración) no han vuelto a comprar nada a nuestra tienda.

Podemos definir el descuento que queremos enviarles, los días que han tenido que pasar sin que haya realizado otra compra y también la duración de validez del mismo.

Son opciones muy básicas, pero que si estás comenzando con tu tienda online, y simplemente quieres trabajar un poquito la fidelización del cliente están muy bien.

Puedes activar y desactivar cualquiera de estas opciones siempre que lo creas oportuno, así como modificar las condiciones o activar unas y desactivar otras.

Si estás trabajando con Prestashop, te aconsejo que le eches un vistazo a este módulo que te ayudará a retener a tus clientes y a trabajar la fidelización!